Termes et conditions
1. Langage contractuel
La langue du contrat est l'allemand.
2. Portée
Les présentes Conditions Générales (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs dans la boutique en ligne de Lena Katharina Axtmann (commercialisant sous la marque Glacier & Aurealis) .
3. Partenaires contractuels et contact
Lena Katharina Axtmann (exerçant son activité sous les marques Glacier et Aurealis)
Propriétaire : Lena Katharina Axtmann
Landhausstr. 11
75399 Unterreichenbach
Courriel : support@glacieraurealis.com
Conformément à l'article 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG), aucune TVA n'est facturée.
4. Conclusion du contrat
En passant commande, le client formule une offre ferme d'achat des marchandises. Le contrat est conclu dès l'envoi d'une confirmation de commande par courriel. Les marchandises restent la propriété de l'entreprise jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
5. Prix et conditions de livraison
Tous les prix indiqués sont définitifs et conformes à la réglementation applicable aux petites entreprises (article 19 de la loi allemande sur la TVA). La TVA n'est pas affichée.
- Livraison au sein de l'UE et en Suisse
- En Allemagne : Livraison standard gratuite et assurée
- Au sein de l'UE : livraison standard payante et assurée (14,49 €)
- Expédition internationale : Livraison standard assurée (frais applicables, 19,49 €) – Des droits de douane, des frais de dédouanement ou des taxes peuvent s’appliquer aux envois internationaux. Ces frais sont à la charge du destinataire.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les marchandises seront expédiées par DHL (Paket S) ou un prestataire de services d'expédition comparable.
- Les marchandises sont assurées. Les clients sont priés d'assurer également leurs retours.
- La livraison aux consignes automatiques, aux boîtes postales et aux adresses APO et FPO n'est pas possible.
- Les commandes reçues les week-ends et jours fériés seront traitées et expédiées les jours ouvrables suivants. Des circonstances imprévues chez nos partenaires de livraison peuvent entraîner des retards. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard.
5.1 Délais de livraison
Produits en stock :
- En Allemagne : délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables pour les commandes passées du lundi au vendredi. Les commandes reçues avant midi seront traitées le jour même.
- UE : Délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables pour les commandes passées du lundi au vendredi. Les commandes reçues avant midi seront traitées le jour même.
- International : Délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrables pour les commandes passées du lundi au vendredi. Les commandes reçues avant midi seront traitées le jour même.
Commandes en attente : les délais de livraison seront prolongés en conséquence et sont indiqués dans la description du produit. L’expédition aura lieu dès que le produit sera de nouveau disponible (environ 30 jours ouvrables).
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes ou de soldes.
5.2 Envois non livrables et retours en point relais
Si un colis déposé au point relais n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur, ou si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, le colis nous sera retourné.
Dans ces cas, nous proposons deux options :
Option 1 : Renvoyer
Le client peut dans Vous pouvez demander une nouvelle livraison dans les 14 jours suivant la réception de notre notification. La demande doit être faite par courriel. Les frais de livraison sont à la charge du client.
Option 2 : Remboursement
Si nous ne recevons aucune réponse dans les délais impartis ou si le client demande un remboursement, nous rembourserons le prix d'achat. Le remboursement sera réduit des frais d'expédition réels, tant pour l'envoi aller que pour le retour. Ceci s'applique également si la livraison était initialement gratuite, car des frais d'expédition ont tout de même été engagés. Si le transporteur facture des frais supplémentaires pour le retour du colis, nous nous réservons le droit de les déduire du montant du remboursement.
Instructions importantes :
- Pour les bijoux fabriqués sur mesure ou les commandes spéciales, il n'existe aucun droit de rétractation conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB), par conséquent aucun remboursement n'est possible.
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou de non-livraisons dus à des informations d'adresse incorrectes fournies par le client ou à des retards imputables au prestataire de services de livraison.
- Le client est tenu de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de sa commande. Toute adresse erronée peut entraîner des frais supplémentaires, qui seront à la charge du client. Si le client peut prouver avoir fourni une adresse correcte et que la livraison n'a pu être effectuée en raison d'une erreur du transporteur, nous prendrons en charge les frais de réexpédition.
6. Modalités de paiement
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Systèmes de paiement en ligne : PayPal
Les paiements sont traités via Shopify Payments ou PayPal.
6. Droit de rétractation et de retour
Les consommateurs ont le droit de retourner les marchandises dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier leur décision .
Le délai de livraison court à compter de la réception des marchandises par le client ou un destinataire autorisé (par exemple, un voisin). Les marchandises sont considérées comme livrées dès leur remise à l'adresse de livraison indiquée par le client ou à une personne autorisée par celui-ci (par exemple, un voisin).
En cas de livraison partielle, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit également s'assurer du transport. Les envois non assurés sont aux risques et périls du client.
Les bijoux peuvent être essayés uniquement, et non portés. Le client est responsable de toute dépréciation des bijoux résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour examiner leur état, leurs propriétés et leur fonctionnement.
Les marchandises doivent être retournées intactes et dans leur emballage d'origine.
Les articles endommagés ou usés ne sont pas repris.
Les remboursements selon le mode de paiement initial seront effectués après inspection réussie des marchandises (dans un délai de quatorze jours).
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un courriel à support@glacieraurealis.com ou nous contacter via notre chatbot. Veuillez fournir toutes les informations requises (nom et adresse ; numéro de commande et date d’achat ; article(s) que vous souhaitez retourner ; confirmation que le bijou a seulement été essayé, qu’il est intact et qu’il se trouve dans son écrin d’origine non ouvert).
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Lena Katharina Axtmann
Landhausstr. 11
75399 Unterreichenbach
Vous trouverez de plus amples informations sur l'annulation sur notre page dédiée.
7. Garantie et instructions d'entretien
La garantie légale de 2 ans s'applique et couvre les défauts de matériaux ou de fabrication.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- Usure naturelle et rayures dues à l'utilisation
- Oxydation de l'argent (ternissement) - Il s'agit d'un processus naturel qui peut être évité grâce à un entretien approprié.
- Dommages mécaniques causés par des chocs, une pression ou une utilisation incorrecte
- Perte de calculs due à une mauvaise manipulation
Conseils d'entretien :
- Éviter tout contact avec l'eau, le parfum et les cosmétiques.
- Aucun contact direct avec des produits chimiques ou de l'eau salée
- Il est préférable de ranger les bijoux dans leur boîte d'origine.
- Il est recommandé de nettoyer le tout avec un chiffon à polir l'argenterie.
Si le défaut est dû à une erreur de fabrication, l'article sera remplacé ou réparé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
8. Réserve de propriété
Les marchandises restent la propriété de la société jusqu'à réception du paiement intégral.
9. Responsabilité relative au contenu et aux liens et clause de non-responsabilité
Nous sommes responsables du contenu que nous publions sur ce site web. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des sites externes vers lesquels renvoient les liens.
Nous sommes pleinement responsables des fautes intentionnelles et des négligences graves, ainsi que des dommages résultant d'atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.
Notre responsabilité pour négligence légère est engagée uniquement en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale). Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est une condition préalable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut légitimement compter. Dans ces cas, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques de ce type de contrat. Toute autre responsabilité pour négligence légère est exclue. Les garanties légales obligatoires prévues par la loi relative à la responsabilité du fait des produits restent applicables.
Clause de non-responsabilité en cas de force majeure :
- Aucune responsabilité n'est acceptée en cas de retard ou de non-exécution des obligations dus à un cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies, ordres gouvernementaux, guerre, grèves, pannes de courant).
- Dans de tels cas, les délais sont prolongés de la durée de l'invalidité.
- Si la perturbation dure plus de 14 jours, les deux parties sont en droit de se retirer du contrat.
10. Règlement des différends
Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.
Plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Base juridique et lieu de juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par le droit allemand. Tout litige relatif à la présente relation contractuelle sera soumis à la juridiction de Pforzheim si le client est un professionnel. Pour les consommateurs, la juridiction compétente est celle prévue par la loi.
12. Modification des conditions générales
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Ces modifications s'appliquent uniquement aux commandes futures et n'affectent pas les contrats déjà conclus. Toute modification importante des conditions générales sera publiée sur notre site web.
13. Conservation du texte du contrat
Nous ne conservons pas le texte du contrat, mais vous pouvez l'imprimer ou l'enregistrer avant de passer commande.
14. Dispositions finales
Si l'une quelconque des clauses des présentes Conditions générales s'avérait invalide, la validité des autres clauses n'en serait pas affectée. Les parties s'engagent à remplacer cette clause par une clause valide qui se rapproche le plus possible de l'intention et de l'objectif de la clause invalide.
Dernière mise à jour : 8 mars 2025