Termes et conditions

1. Langage contractuel

La langue du contrat est l'allemand.

2. Portée

Les présentes Conditions Générales (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs dans la boutique en ligne de Lena Katharina Axtmann (commercialisant sous la marque Glacier & Aurealis) .

3. Partenaires contractuels et contact

Lena Katharina Axtmann (exerçant son activité sous les marques Glacier et Aurealis)

Propriétaire : Lena Katharina Axtmann

Landhausstr. 11

75399 Unterreichenbach

Courriel : support@glacieraurealis.com

Conformément à l'article 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG), aucune TVA n'est facturée.

4. Conclusion du contrat

En passant commande, le client formule une offre ferme d'achat des marchandises. Le contrat est conclu dès l'envoi d'une confirmation de commande par courriel. Les marchandises restent la propriété de l'entreprise jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

5. Prix et conditions de livraison   

Tous les prix sont des prix finaux conformément à la réglementation pour les petites entreprises selon l'article 19 de la loi sur la TVA. Aucune taxe sur la valeur ajoutée n'est indiquée.

  • Expédition au sein de l'UE et de la Suisse
  • En Allemagne : Expédition standard assurée et gratuite
  • Au sein de l'UE : Expédition standard assurée et payante (14,49 €)
  • Expédition internationale : Expédition standard assurée et payante (19,49 €) - Des droits d'importation, des taxes douanières ou d'autres taxes peuvent s'appliquer aux envois internationaux. Ces coûts sont à la charge du destinataire.
  • Expédition vers les États-Unis et le Canada : Expédition standard assurée et payante (26,49 €) - Des droits d'importation, des taxes douanières ou d'autres taxes peuvent s'appliquer aux envois internationaux. Ces coûts sont à la charge du destinataire.
  • Expédition vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande : Expédition standard assurée et payante (27,49 €) - Des droits d'importation, des taxes douanières ou d'autres taxes peuvent s'appliquer aux envois internationaux. Ces coûts sont à la charge du destinataire.

  • Les commandes internationales peuvent entraîner des retards douaniers.
  • Le client prend en charge les frais de retour.
  • Les marchandises sont expédiées avec DHL (colis S) ou un prestataire de services d'expédition comparable.
  • La marchandise est assurée. Le client est prié d'envoyer également les retours assurés.
  • L'expédition vers des stations de colis, des boîtes postales, des adresses APO et FPO n'est pas possible.
  • Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées et expédiées les jours ouvrables suivants. Des circonstances imprévues chez nos partenaires de livraison peuvent entraîner des retards de livraison. Dans ces cas, nous déclinons toute responsabilité.
  • Chaque bijou de Glacier & Aurealis est préparé avec le plus grand soin pour l'expédition. Les délais de livraison indiqués sont des valeurs indicatives. Selon le pays de destination, le dédouanement ou un volume d'expédition saisonnier plus élevé, des délais de livraison plus longs peuvent occasionnellement survenir. Cependant, de nombreuses commandes arrivent déjà plus tôt.
  • Veuillez noter : Les bijoux avec une dorure supplémentaire individuelle (2,5 µm, 5 µm ou 10 µm) prolongent généralement le délai de livraison d'environ 1 à 2 semaines, car la finition est effectuée après la passation de commande.

5.1 Délais de livraison

Produits en stock

  • Allemagne : 3 à 7 jours ouvrables
  • UE : 7 à 16 jours ouvrables
  • International : 7 à 20 jours ouvrables

Produits en rupture de stock

  • 15 à 30 jours ouvrables (indicatif)
  • Le délai de livraison est affiché sur la page du produit.

Créations personnalisées et bijoux individualisés

  • Le délai de livraison sera communiqué individuellement.
  • Les dorures supplémentaires ou autres personnalisations peuvent prolonger le délai de livraison.

Remarque :

  • Pendant les jours fériés, les congés annuels ou les périodes de forte affluence (par exemple, les soldes ou la période de Noël), les délais de livraison peuvent être prolongés.

 

5.2 Envois non livrables et retours de points relais

Si un envoi déposé dans un point relais pour être retiré n'est pas récupéré dans le délai imparti par le prestataire de services de livraison, ou si un envoi ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, l'envoi nous sera retourné. 

Dans ces cas, nous proposons deux options :

Option 1 : Nouvelle expédition

Le client peut demander une nouvelle livraison dans les 14 jours suivant notre notification. La demande doit être faite par e-mail. Les frais d'expédition pour le nouvel envoi sont à la charge du client.

Option 2 : Remboursement

Si aucune réponse n'est reçue dans le délai imparti ou si le client souhaite un remboursement, nous rembourserons le montant de l'achat, déduction faite des frais d'expédition réels pour l'aller et le retour. Cela s'applique même si l'expédition au client était initialement gratuite, car nous avons néanmoins engagé des frais d'expédition. Si le prestataire de services d'expédition facture des frais supplémentaires pour le retour du colis, nous nous réservons le droit de déduire également ces coûts du montant du remboursement.

Remarques importantes :

  • Pour les bijoux fabriqués sur mesure ou les commandes spéciales, il n'existe aucun droit de rétractation conformément au §312g al. 2 n° 1 du Code civil allemand (BGB), un remboursement est donc exclu.
  • Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison ou les non-livraisons dus à des adresses incorrectes fournies par le client ou à des retards de la part du prestataire de services d'expédition.
  • Le client est tenu de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. Des adresses incorrectes peuvent entraîner des coûts supplémentaires, qui seront facturés au client. Si le client peut nous prouver qu'il a fourni la bonne adresse et que le colis n'a néanmoins pas pu être livré en raison d'une erreur du prestataire de services d'expédition, les frais de nouvelle livraison du colis seront pris en charge par nous.  

6. Fabrications spéciales et bijoux personnalisés

  1. Les fabrications spéciales et les bijoux personnalisés désignent notamment les produits fabriqués ou modifiés à la demande expresse du client. Il s'agit par exemple de dorures supplémentaires (par ex. 2,5 µm, 5 µm ou 10 µm), de gravures, de tailles spéciales ou d'autres adaptations individuelles.
  2. Le délai de livraison dépend du type et de l'étendue de la personnalisation souhaitée et est communiqué au client avant la conclusion du contrat ou sur demande.
  3. Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, numéro 1 du BGB (Code civil allemand), il n'existe pas de droit de rétractation pour les bijoux fabriqués individuellement ou clairement adaptés aux besoins personnels du client.
  4. Dans la mesure où cela est techniquement ou productivement nécessaire, de légères variations, usuelles dans le commerce, peuvent apparaître, à condition qu'elles n'affectent pas la qualité convenue et la valeur du bijou.
  5. La fabrication ou le traitement de la commande spéciale ne commence qu'après confirmation expresse de la réalisation individuelle.

7. Conditions de paiement

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro

Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Systèmes de paiement en ligne : PayPal

Les paiements sont traités via Shopify Payments ou PayPal.

8. Droit de rétractation et retour

Les consommateurs ont le droit de retourner la marchandise dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les raisons.

Le délai commence à courir à la réception de la marchandise par le client ou une personne habilitée à la recevoir (par exemple, un voisin). La marchandise est considérée comme livrée dès qu'elle a été remise à l'adresse de livraison indiquée par le client ou à une personne autorisée par le client (par exemple, un voisin). 

En cas de livraison partielle, le délai commence à courir à la réception de la dernière marchandise.

Le client prend en charge les frais de retour et est responsable d'un retour assuré. Les envois non assurés sont effectués aux risques et périls du client.

Les bijoux ne peuvent être essayés, mais non portés. Le client est responsable de toute perte de valeur de la marchandise si cette perte est due à une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement de la marchandise.

La marchandise doit être retournée en parfait état et dans son emballage d'origine.

Les marchandises endommagées ou portées sont exclues du retour.

Le remboursement sur le moyen de paiement original sera effectué après vérification réussie de la marchandise (dans un délai de quatorze jours)

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à support@glacieraurealis.com ou nous écrire via notre chatbot. Veuillez fournir toutes les informations requises (nom et adresse ; numéro de commande et date d'achat ; articles que vous souhaitez retourner ; confirmation que les bijoux n'ont été portés que pour l'essayage, sont intacts et se trouvent dans la boîte à bijoux originale et intacte.) 

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante :

Lena Katharina Axtmann

Landhausstr. 11

75399 Unterreichenbach

Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation sur notre page dédiée.

 

10. Garantie & conseils d'entretien

La garantie légale de 2 ans s'applique, elle couvre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Ne sont pas couverts par la garantie :

  • Usure naturelle & rayures dues à l'utilisation
  • Oxydation de l'argent (ternissement) - Il s'agit d'un processus naturel qui peut être évité par un entretien approprié.
  • Dommages mécaniques dus à des chocs, une pression ou une utilisation inappropriée
  • Perte de pierres due à une manipulation incorrecte

Conseils d'entretien :

  • Éviter le contact avec l'eau, le parfum & les cosmétiques
  • Pas de contact direct avec des produits chimiques ou de l'eau salée
  • Il est préférable de ranger les bijoux dans leur écrin d'origine
  • Nettoyage avec un chiffon à polir l'argent recommandé

Si un défaut est dû à un vice de fabrication, l'article sera remplacé ou réparé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

11. Réserve de propriété

La marchandise reste la propriété de l'entreprise jusqu'au paiement intégral.

12. Responsabilité pour les contenus et les liens et exclusion de responsabilité

Nous sommes responsables de nos propres contenus sur ce site web. Aucune responsabilité n'est assumée pour les liens vers des sites externes.

Nous sommes entièrement responsables en cas d'intention délibérée et de négligence grave ainsi que pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.

En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales). Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter. Dans ces cas, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Toute autre responsabilité pour négligence légère est exclue. Les droits légaux obligatoires en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangés.

Exclusion de responsabilité en cas de force majeure :

  • Aucune responsabilité pour les retards ou le non-respect des obligations dus à des cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies, injonctions officielles, guerre, grèves, pannes d'énergie).
  • Dans de tels cas, les délais sont prolongés de la durée de l'empêchement.
  • Si l'empêchement dure plus de 14 jours, les deux parties ont le droit de se rétracter.

13. Règlement des litiges

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.

Plateforme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Base légale et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit allemand. Le for juridique pour tout litige découlant de cette relation contractuelle est Pforzheim, si le client est un commerçant. Pour les consommateurs, le for juridique légal s'applique.

15. Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'adapter ces CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent qu'aux commandes futures et n'ont aucun effet sur les contrats déjà conclus. Les modifications substantielles des CGV seront publiées sur notre site web.

 16. Archivage du texte du contrat

Nous n'archivons pas le texte du contrat, mais il peut être imprimé ou sauvegardé avant la commande.

17. Dispositions finales

Si une clause de ces CGV est invalide, la validité des autres dispositions reste inchangée. Les parties s'engagent à remplacer cette clause par une clause valide qui se rapproche le plus du sens et de l'objet de la disposition invalide.

Dernière mise à jour : 02.07.2026